Управление качеством (1-1) ММУ

Задание №1

Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации»

Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это  гонка  без  финишной  ленточки».  Изменения  также  требуются  и  потому,  что  со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр.

Задание  №2.

Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты.      Выберите     конкретный     вид     аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие  мониторинга  от  аудита?  Постройте  схему мониторинга  для  любого  процесса производства.

Задание № 3

Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через   некоторое   время   при   выборочном   контроле   качества   готовых   труб   были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости.

Исходные данные

1 - Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б») и технологическими линиями (А, Б, В), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице

2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт.

Задание № 4

Первое: необходимо подготовить перечень всех важных характеристик, подлежащих измерению относительно того объекта, который изучается, – продукция, процесс, услуга.

Второе: важен тщательный подбор подходящего метода измерения, так как метод обусловливает точность измерений и объективность полученных данных.

Третье: разработать простую форму для сбора данных. Данные следует регистрировать таким образом, чтобы их было легко использовать. Поскольку данные часто применяются для вычисления статистических характеристик (такие, как средние значения и размах), то лучше их записывать так, чтобы облегчить эти вычисления. Например,  данные измерений  ста образцов, проводимые четыре раза в день  (в 10.00; 12.00; 14.00; 16.00) в течение 25 дней, удобно регистрировать в виде формы (табл. 1), где по вертикали фиксируется время измерения, по горизонтали – дата.

Таблица 1 Форма регистрации данных

В этом случае ежедневные подсчеты можно производить по строкам, подсчеты для соответствующих часов – по столбцам.

Задание № 5

Расчет структуры фактических затрат на качество

Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат на качество, исходя из следующих данных: объем производства – 846,8 тыс. руб., издержки – 170,4 тыс. руб., Прибыль – 67, 810 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1.

Таблица 1 Форма отчета о затратах на качество

Задание № 6

Планирование структуры затрат на качество в общем количестве расходов.

Используя данные табл. 1 проведите анализ структуры затрат и укажите планируемые изменения в структуре затрат, заполните таблицу 2 в соответствии с формой таблицы укажите как должна измениться структура расходов, какие расходы необходимо сократить или вовсе исключить, какие расходы следует увеличить.

Важно указать также за счет каких мер возможно сокращение отдельных видов затрат, кроме этого укажите с какой целью необходимо увеличение некоторых видов затрат.

Таблица 2 Предложенная структура затрат на качество

По результатам решения заданий сформулируйте выводы и предложения по оптимизации и сокращению затрат, связанных с обеспечением качества продукции.

Задание № 7

Используя   данные   по   предприятию   (по   месту   работы   и/или   прохождения практики), проведите анализ данных контроля и мониторинга показателей качества продукции  с  использованием  статистических  инструментов  контроля  качества: составление диаграммы Парето и Причинно-следственной диаграммы Исикавы.

Тестирование проходит на официальном сайте ММУ в личном кабинете ЭИОС  https://elearn.interun.ru.

Оценка выставляется, по лучшему результату.

ВОПРОСЫ ТЕСТА ММУ ПО ДАННОМУ ПРЕДМЕТУ:

Все потребности человека имеют двойственный характер
А. Файоль разработал теорию административного управления, направленную на
Экологический аспект - это элемент деятельности организации
Корректировка параметров качества на более поздних _____ жизненного цикла продукции приводит к росту расхода средств
Принципы теории потребностей по А. Маслоу включают
Под конкуренцией понимается
Организация, внедрившая систему управления окружающей средой достигает
Первый этап развития систем управления качеством
Потребитель-это
Укажите сущность разных аспектов качества

Укажите сущность видов ресурсов

Укажите сущность факторов, влияющих на качество

Укажите сущность принципов всеобщего менеджмента качества

Укажите сущность видов конкуренции

Удовлетворённость потребителей - это
Международные стандарты ИСО 9000 в совокупности представляют собой _____ нормативных документов на системы менеджмента качества
Для принятия решения на основе фактов необходима _____, которая характеризует данные о качестве
Без повышения качества _____ отечественных товаров невозможен
Воздействие на окружающую среду является
Специальный процесс - это процесс, в котором
Укажите сущность этапов развития систем управления качеством

Взаимодействие с потребителями направлено
Система Тейлора положила начало системного подхода обеспечения _____ в 1905г.
Результативность – это
Высшее руководство-это
Главная задача предприятия
Управление качеством это часть менеджмента
Важным показателем конкурентоспособности предприятия является
Укажите соответствие сущности   категориям затрат

Укажите соответствие критериев и сущности направлений улучшения деятельности

Укажите соответствие критериев и  сущности направлений улучшения деятельности

Внешние документы - это
Расслаивание осуществляется по _____ соответствующих факторов, влияющих на качество
К внутренним нормативным документам относятся
Неизбежные затраты на качество включают
Целями сбора данных о качестве процесса являются
При разработке функциональной системы качества необходимо учитывать
Контрольные карты позволяют предупредить _____ от требований, предъявляемых к процессу
Назначение контрольного листка состоит в том, чтобы
Для постоянного внедрения улучшений необходимым является
Структурная схема системы управления качеством строится на основе
После выявления проблем путем составления диаграммы Парето по результатам, важно определить _____ - возникновения проблемы
Направления достижения и обеспечения качества должны быть включены
К документам первого уровня системы качества относятся
Совершенствование системы управления качеством предусматривает
К документам третьего уровня системы качества относятся
Построение причинно-следственной диаграммы включает
При наличии проблем в области качества важное значение имеет
Взаимодействие персонала эффективно при условии
Анализ работы подразделений при самооценке на соответствие требованиям международных стандартов производится в сравнении
Укажите назначение видов документов СМК

Диаграмма Парето позволяет провести анализ
Выходные данные планирования улучшения качества включают _____, необходимые для реализации улучшений
Накопление информации о существующих проблемах включает
Укажите назначение отдельных видов новых средств управления качеством

Необходимыми условиями для постоянного совершенствования процессов являются
На предприятиях должны быть заведены _____ документов
Укажите сущность этапов идентификации экологических аспектов

Сертифицированная продукция маркируется
Укажите сущность этапов реализации корректирующих мероприятий

Основная цель аудита качества - проверка
За базовую продукцию принимают
Для выполнения работ по сертификации должны быть аккредитованы
Аудиторы должны обнаруживать _____, подтверждающие несоответствия, а не просто фиксировать недостатки 
При нарушении соответствия продукции установленным требованиям предприятие проводит _____ мероприятия
В проведении внутреннего аудита могут принимать участие
Укажите показатели качества объектов управления

Сбор материалов в ходе аудита производится
Свидетельство аудита - это
Укажите сущность системного анализа процесса

Орган по сертификации представляет _____ третью сторону
Сертификат соответствия - это документ,
Укажите функции субъектов сертификации

Срок действия сертификата соответствия продукции зависит от
Аудит системы исследует взаимодействие _____ системы качества и её влияние на продукцию
С помощью аудита системы качества проверяются насколько мероприятия по обеспечению качества
Аудит качества служит средством
Квалиметрия - это наука
В оценке соответствия могут участвовать
Сферы применения экспертных методов
Аудит качества продукции может выполняться
Декларирование соответствия продукции осуществляется на основании
Участниками системного анализа бизнес - процессов являются представители подразделений, являющиеся внутренними _____ результатов этих процессов
Для объективности проверок к ним привлекаются _____, не занятые в проверяемой деятельности
Внешние проверки системы управления качеством могут быть проведены
Добровольная форма подтверждения соответствия проводится в виде
Успешная реализация пожеланий _____ зависит от соответствия качества продукции его ожиданиям
Цель внутренней проверки состоит
Источниками информации для разработки целей улучшения качества являются
Требования потребителей преобразуются в параметры качества на этапах
Укажите сущность статистических характеристик

Соответствие означает соблюдение
Аудит системы качества исследует
Базовый показатель качества продукции
Меры стимулирования способствуют выполнению _____ своей работы качественно
Метод анализа последствий и причин отказов - это технология
Укажите предмет видов аудита качества

Второй этап развития систем управления качеством охватывает период
Концепция шесть сигм сосредоточена на определении
Требование стандарта об ответственности руководства распространяется
Оценка соответствия - это
Метод ранжирования применяется в том случае, когда
Укажите сущность основ системы сертификации

Укажите сущность основных аспектов проблем улучшения процессов

Диаграмма разброса - позволяет определить
Качество-это
Поставщик-это
Внутренние документы системы качества утверждаются
Записи - это документы, содержащие
Определение _____ удовлетворённости потребителя позволяет количественно оценить отношение потребителя к качеству продукции
Генеральная совокупность - это
На имидж предприятия отрицательно влияет отсутствие _____ продукции
Укажите  сущность элементов системы управления качеством и их содержанием

Обратная связь с _____ о качестве продукции должна быть оперативной и полной
Управление окружающей средой направлено на предотвращение
Метод - это
Заинтересованная сторона-это
Система менеджмента качества предназначена для
Субъекты системы управления качеством
Идентификация продукции - это установление
Качество является фактором
Укажите сущность требований стандартов ИСО 9001

Производственная среда - это совокупность
Недостатками пятого этапа развития систем управления качеством являются
Входные данные для проекта продукции должны включать
Система управления качеством направлена
Укажите сущность этапов создания продукции

Организационная структура-это
В стандартах _____ дано понятие качества на современном уровне (указать обозначение заглавными буквами и цифрами)
Инфраструктура предприятия включает
Требования к качеству устанавливаются в документах
Укажите характеристики условий производственной среды

Процесс - это
При обучении персонала вопросам качества ставились задачи
Элементы системы управления качеством включают
Назовите страны, в которых появились указанные признаки системного обеспечения качества

Оценку экологической эффективности проводят по
Укажите события в области качества по годам

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности  - это результат
Основная цель конкурса предприятий в области качества в России
Расслоение - это метод
Разработкой нормативных документов завершается создание _____ управления качеством
Затраты на качество различают
Неизбежные затраты на качество предназначены для
Руководство по качеству - документ, который
Цели составления контрольных карт
Документация закрепляет _____ выполнения работы в области управления качеством
В совершенствовании процессов должны принимать участие
Диаграмма связей применяется для установления
Контрольные карты отражают
Затраты на качество не снижают величину _____, а наоборот, способствуют её увеличению
Устранить можно систематическую _____ производства, так как она происходит по определённой причине
Обязательное пдтверждение соответствия проводится в формах
Метод группового опроса экспертов включает
Аудит качества служит средством
Метод развития функции качества - это метод
Критерии аудита – это
Процедура ранжирования состоит в
Отчет по аудиту подписывается
Аудит качества играет важную роль
Система анализа продукции позволяет
Проведение аудита качества основано на предпосылках
Средством предотвращения ухудшения системы качества является проведение регулярных _____ её функционирования
Испытание продукции при сертификации проводят
Органы по сертификации выполняют
План аудита - это
Инспекционный контроль объекта сертификации производится
Для вовлечения персонала в процессы улучшения необходимо
Экспертные методы применяются, когда
Соответствие - это
К объектам сертификации относятся:
Диаграмма сродства способствует определению
Обеспечение качества - это
Внедрение системы управления качеством предполагает
Построение диаграммы сродства включает
В задачи аудита качества продукции входит определение того, что
Аудит продукции – это
В организации необходима _____ реализация экологической политики
Подготовка к производству новой продукции включает
Проектирование и разработка продукции включает
Система управления качеством должна быть
Управление окружающей средой является
Несоответствия – это
Предприятие для удовлетворения потребностей потребителей должно обеспечить
Современное определение термина качество относится
Показатель конкурентоспособности продукции
Расслаивание данных осуществляется по признакам, влияющих на качество
Матричная диаграмма выражает соответствие факторов и явлений
Анализ информации о существующих проблемах включает
Затраты на качество - это совокупность затрат, необходимых
Процесс находится в состоянии статистического управления, если
Цели совершенствования процессов должны устанавливаться на основе
Стандартизация подходов по улучшению предполагает
Совершенствование процессов предполагает
Цели улучшения качества должны быть доведены до каждого _____ предприятия
Аккредитация - официальное признание
Экспертный анализ моделей проводится на основании мнений ______ ,профессионально подготовленных в данной области
Подтверждение соответствия носит характер
Высшим органом управления системой сертификации РФ является
Схема сертификации - это определённая совокупность действий для
Информация о качестве делится на
Обязательное подтверждение соответствия является формой _____ контроля за безопасностью продукции
Эталоном при проведении аудита системы качества служат требования международных _____ ИСО серии 9000
Достоинства третьего этапа развития систем управления качеством
Экологическая политика служит основанием
Контрольные карты позволяют оценить
Желаемое качество - это группа параметров качества продукции, которые
Внедрение предложений _____ стимулирует творческое отношение их к труду
Для второго этапа развития систем управления качеством характерно
Причинно-следственная диаграмма - это средство, позволяющее выявить
К документам второго уровня системы качества относятся
В задачу конкурсов в области качества входят
Наличие документации в рамках системы управления окружающей средой позволяет проводить _____ экологической эффективности
Экологическая эффективность предприятия - это результаты, основанные
Началом системного подхода обеспечения качества в России считается
Принцип иерархии потребностей заключается
Укажите сущность основ обеспечения качества

Цели улучшения процессов могут быть
Функциональная схема позволяет выявить и устранить
Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных видов графиков

Укажите назначение для иллюстрации данных о качестве отдельных  видов графиков

Процедура - это
Одной из причин выпуска дефектных изделий является
Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
Укажите сущность видов процессов

Стрелочная диаграмма применяется
Постоянное совершенствование процессов возможно за счёт
Укажите сущность этапов решения проблемы

Обобщающая функция желательности позволяет учитывать
Аудит качества - это
Орган по сертификации несет ответственность
Метод системного анализа процесса применяется
Декларация о соответствии означает, что именно _____ отвечает за соответствие требованиям нормативного документа
По выявленным несоответствиям в результате системного анализа разрабатываются _____ мероприятия
Укажите сущность отдельных моделей объекта системного анализа

Комплексная система управления качеством была создана
В Европе созданы организации по качеству
При разработке системы управления качеством надо определить:
Экспертные методы - это методы, которые проводятся
Цели системного анализа конструкции изделия
В схемах сертификации в качестве способов доказательства соответствия продукцииТеория желательности является методом
Показатели ожидаемого качества являются условием опережения _____ и улучшения продукции
Выход одного процесса является _____ другого процесса
Главная задача управления ресурсами
Проблему следует понимать как разницу между
При планировании целей улучшения качества должны быть выявлены приоритетные _____ их реализации
Информация, относящаяся к продукции охватывает
Основными задачами внутренней проверки являются
Для выявления степени функционирования системы управления качества проводятся _____ проверки
Базовое качество - совокупность параметров качества продукции, обеспечивающих
Система анализа процесса позволяет
Системный анализ бизнес - процессов проводится с целью
Аудит качества – это средство
Кружки качества активно функционировали
Цели улучшения процессов должны определяться
Определение приоритетов решения проблем проводится
Подтверждение соответствия - это документальное удостоверение соответствия объекта
Аудит качества – это _____ для оценки фактического состояния деятельности в области качества
Метод анализа последствий и причин отказов - это
Фейгенбаум сформулировал _____ управления качеством в начале 1960-х годов
Диаграмма процесса осуществления программы применяется для
Выполнение требований стандартов ИСО 9000 осуществляется с учётом
Аудит процесса направлен на
Первые руководители как лидеры коллектива
Совершенствование деятельности в рамках подразделений направлено на
В рыночных условиях _____ рассматривается с позиции потребителя
Различают виды изменчивости процессов
Сплошной контроль в массовом производстве
Гистограмма позволяет зрительно оценить
Корректирующие меры направлены на устранение _____ несоответствий
Должны быть _____ результатов контроля качества четкими,легко идентифицироваться и восстанавливаться
Укажите соответствие видов контрольных листков и их назначения

Формы обязательного подтверждения соответствия - это
Система-это
Эксперт - это специалист, который _____ на право проведения работ в области сертификации
Законодательную основ системы сертификации РФ составляет
Продукция или услуга должны соответствовать
Улучшение качества - это
Для второго этапа развития систем управления качеством характерно
В задачи аудита СМК входит
Затраты на соответствие качества включают затраты на
Важнейшим фактором конкурентоспособности является
Укажите сущность потребностей по А.Маслоу

Работники рассматриваются как _____, активно влияющйи на работу предприятия
Укажите сущность элементов системы управления качеством

Укажите соответствие сущности категориям затрат

Показатели базового качества не повышают _____ продукции в глазах потребителей
Укажите виды деятельности по схемам системы сертификации

Укажите соответствие структуры информационной системы разной направленности

Укажите сущность элементов цикла Деминга

Отклонение от приемлемого уровня вариабельности - это результат
Эксперт - это специалист, который пошел _____ на право проведения работ в области сертификации
Укажите применение видов контрольных карт для отображения данных о качестве

В качестве базовых показателей качества используют данные
Особенностью четвёртого этапа развития систем управления качеством является
При внедрении СМК цель внутренней проверки состоит
Концепции всеобщего менеджмента качества охватывают
Шухартом были предложены _____ статистического управления качеством в 1924г.
Различают виды диаграммы Парето
Контрольные карты позволяют
Важным принципом качества является
Для первого этапа развития систем управления качеством характерно
Укажите содержание этапов применения метода развития функции качества

Построение диаграммы Парето - метод определения
Обеспечение качества основывается на
Математико-статистические методы обработки экспертных оценок позволяют