Деловые коммуникации МИЭП

По данному предмету, данный вид работы не предусмотрен.

Тестирование проходит на официальном сайте МИЭП http://sdo1.miep.ru и http://sdo.miep.ru Оценка выставляется, по первому положительному результату.

Вопросы для подготовки к тестированию:

1. Задание 1.

   Деловое общение основывается на знаниях:

   К вербальным средствам общения относятся:

   Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным?

   В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует … .

   Ключевая фаза общения – это ….

   К законам управленческого общения Панасюк А.Ю. относит:

   Вести разговор в русле выраженного личного интереса собеседника относится к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

   Рекомендации «Быть внимательным к собеседнику!», «Не перебивать собеседника, всегда до¬слушивать до конца!» относятся к психологическому приему достижения расположенности к себе собеседника:

   Утверждение «Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними» характеризует правило Д. Карнеги:

   Задание 3.

   По утверждению австралийского специалиста А.Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью:

   Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров:

   Невербальные компоненты общения наиболее значимы ….

   Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа:

   Какой из перечисленных факторов может отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече?

   Задание 4.

   Жесты какого типа имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны?

   В каких случаях употребляются жесты-иллюстраторы?

   Какой из перечисленных жестов не относится к жестам-регуляторам?

   В перечисленных вариантах найдите тот, который не предполагает употребление жестов-адаптеров?

   Мимика и язык тела являются наиболее ярким про¬явлением … .

   Найдите правильный вариант завершения утверждения – дистанция, на которой разговаривают собеседники,…

   Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?

   Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать:

   Какое средство невербального общения слушающего поощряет говорящего к продолжению разговора?

   Вызывает боль¬ше всего недоразумений использование представителями различных культур жестов

   Задание 6.

   Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:

   Такая личностная характеристика как общительность может быть:

   Психологически мобильных людей отличает … .

   Все ли, из ниже перечисленных пунктов, соответствуют характеристике психологической ригидности?

   Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экставерсия:

   Задание 7.

   К ошибкам в процессе подготовки переговоров и бесед относится.

   Подготовка к переговорам включает следующие этапы:

   К правилам, позволяющим заинтересовать собой и заинтересоваться тем, с кем общаешься относится:

   Умение слушать состоит, по мнению специалистов в этой области, из следующих слагаемых:

   Насколько значимы в переговорном процессе существующие национальные различия?

   Задание 8.

   Какова цель реалистического конфликта?

   Какой из перечисленных признаков не относится к признакам конструктивной фазы конфликта?

   Какого типа личностей по склонности к конфликтности не существует?

   Психологи считают, что конфликты -

   Для правильной оценки сути конфликта и определения путей выхода из него психологи рекомендуют:

   Задание 9.

   Различными элемента¬ми структуры морали являются:

   Главной и определяющей функцией морали является

   К «инструментам» регулирования нравственных отношений относятся:

   Какая функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства с точки зрения побуждающего намере¬ния?

   Какая функция морали направлена на приобретение этических знаний, которые в комплек¬се помогают сформулировать модель нравственного поведения?

   Задание 10.

   Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета –

   Когда в России стал усиленно внедряться западный этикет?

   К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?

   Большинство правил идентичны или в той или иной мере совпадают этикета ….

   С какого возраста следует начинать обучение этикету?

   Задание 11.

   Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно -

   Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель –

   Посетитель, входящий в комнату учреждения -

   При личном знакомстве визитная карточка –

   Никогда и никому не рекомендуется дарить -

   Задание 12.

   Что отличает персонал компании-организатора презентации от гостей?

   Приемы носят деловой характер и про¬водятся с целью -

   Вид приема избирается в зависимости от … .

   Задание 13.

   Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:

   Задание 14.

   При проведении планового совещания (заседания) с большим числом участников подготовка начинается - .

   Что демонстрирует уровень организованности проведения совещания?

   Задание 15.

   Результаты предварительных договоренностей служат основой для … .

   Готовность сторон к поиску взаимовыгодного или взаимоприемлемого решения с учетом интересов всех участников является результатом этапа переговоров - .

   Роберт Фишер и Уильям Юри выделяют к ведению переговоров - … .

   Стратегия принципиального ведения переговоров используется в случаях, когда:

   К нечестным правилам "игры" относятся:

   Задание 16.

   К предпосылкам успешного переговорного взаимодействия не относятся:

   Ведение переговоров без достаточ¬но четкого представления о своей наилучшей альтернативе … .

   Влиятельность в переговорах – это ….

   Достигнуть опреде¬ленного уровня доверительности в деловом общении можно:

   Психологи считают, что самыми распространенными реакциями слушающего яв¬ляются … .

   Критика - это … .

   Что из перечисленного не относится к сущности критики?

   Наиболее важным (определяющим) правилом критики является:

   Центральный принцип восприятия критики:

   В рекомендуемой последовательности применения правил критики – завершающим является:

   Задание 18

   Цели ведения спора могут быть разделены на группы: … .

   Подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется … .

   Привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц – относится к ______________________ целям.

   Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом – это … .

   Принцип поэтапного продвижения к истине в процессе ведения спора предполагает ____________.

   Задание 19

   Манипуляция начинается там, где кончается … .

   Исходя из того, на каких наших чувствах играет манипулятор, их можно разделить на __________ основных типов.

   Одна из самых коварных и жестоких манипуляций – это манипуляция … .

   Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников … .

   Собеседники, которые спокойны и немногословны. Вы не знаете, о чем они в действительности думают или чего хотят. Это тип собеседника _________________ .

   Задание 20

   В ходе переговоров вы обнаружили, что предложения Ваших партнеров нереальны, они блефуют. Что делать?

   Вы, являясь руководителем, ведете переговоры по поводу получения весьма крупного контракта. Вдруг в середине переговоров один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашими планами. Что предпринять?

   Вы успешно ведете переговоры. На обсуждение выносится вопрос, который выходит за рамки ваших полномочий. У вас есть серьезные опасения, что ваше руководство принятое вами решение может не одобрить. Как быть?

   Один из первых шагов в общении с трудными людьми должен состоять в том, чтобы … .

   В общении с трудными людьми различных типов … .

   Письмо зарубежному партнеру должно быть составлено на языке
   Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:
   1. семейная жизнь
   2. обсуждение предварительного заключения контракта
   3. религия
   4. последствия совершенной сделки
   Ответ: ______________________ (указать цифры в порядке возрастания без запятых)
   Укажите темы нежелательные для обсуждения за столом на приемах:
   Первым шагом к установлению делового знакомства является
   Если в приглашении буквы ________ отсутствуют или зачеркнуты, это означает, что давать тот или иной ответ не нужно. (вписать аббревиатуру латинскими буквами с точкой после каждой буквы)
   Этикет с точки зрения семиотики может быть представлен как совокупность
   Установите соответствие:

   Мягкий метод ведения переговоров в деловых коммуникациях заключается в
   Жесткому методу ведения переговоров в деловых коммуникациях свойственна такая особенность, как
   Заполните пропущенные слова в тексте:
   1. Специфической особенностью деловой коммуникации является её ____________________, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.
   2. Виды деловой коммуникации в зависимости от различных признаков:
   2.1. ______________ или письменная (с точки зрения формы речи);
   2.2. _____________ или монологическая (с точки зрения однонаправленности/ двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
   2.3. ______________ или публичная (с точки зрения количества участников);
   непосредственную - опосредованную (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
   2.4. _____________ или дистантная (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).
   3. Наиболее распространенной и чаще всего применяемой формой деловой коммуникации является деловая ____________.
   4. Значительную роль в деловой коммуникации играет ______________ , так как визуальный контакт во многом формирует первоначальную оценку собеседника.

   Расположите этапы процесса переговоров по очередности
   Завершать деловые переговоры следует
   Кодекс рыцарской чести предписывал
   В деловых коммуникациях в решении принципиальных вопросов главную роль играют
   В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные

   В деловых коммуникациях афронтом называют нарушение правил вежливости
   По протоколу при рассадке пассажиров рядом с водителем садится
   По протоколу, после окончания переговоров
   К общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят ____. (Впишите номера правильных ответов в порядке возрастания без пробелов)
   общепринятым методам защиты интеллектуальной собственности относят _________________________. Выберите правильные ответы.
   К организации пространства в переговорах относится
   Надпись на визитной карточке «p.f.» означает
   ________________ характер этикета включает в себя способы поведения в конкретных ситуациях.
   Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим открытых _______________________.
   Право юридических и физических лиц одной из договаривающихся сторон пользоваться на территории другой стороны всеми правами и преимуществами как для своих граждан означает режим _______________________. (два слова)
   При разработке дизайна визиток необходимо учитывать, что обычно визитку подают
   В связи с тем, что этикетные знаки имеют двустороннюю природу, в них могут быть выделены
   Существует правило деловой коммуникации: если есть какие-либо опасения в отношении вопросов, то следует отвечать на них ________1________ встречи в ____________2__________порядке.
   Имидж делового человека – это
   По мнению большинства ученых, зарождение этикета произошло в
   Тип приведенного ниже письма: «Просим Вас сообщить, когда и на каких условиях Вы можете поставить нам 200 комплектов оборудования» относится к типу ____________________.
   Важное значение в деловом этикете имеет взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Такая организация пространства в этикете называется этикетная _____________.
   Теория коммуникации развивается целым рядом наук, в частности:

   Успешное общение предполагает обратную связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия.
   Установите соответствия функций общения при совместной деятельности работников в процессе труда.

   К этикетной _____________ относятся прежде всего одежда, украшения и головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.
   На приеме «а-ля фуршет», принято
   Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.
   Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия:
   Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.

   Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий. Р. Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия: Сгруппируйте ниже приведенные области взаимодействия и основные поведенческие проявления.

   На деловых встречах мужчина из украшений может носить по этикету только
   В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
   В официальной обстановке, как гласит этикет, пиджак должен быть застегнут. Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
   Однако пиджак может быть расстегнут в двух случаях: когда
   Этикет – слово французского происхождения, означающее
   К речевому этикету относится:
   Завершите нижеприведенные точки зрения в правилах деловой коммуникации.
   «Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
   1. равенство ______1_____ позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
   2. равенство в признании _____2_____ коммуникативной роли друг друга;
   3. равенство в психологической ________3________.»

   Приветствие – одно из проявлений вежливости, представляет собой особую форму взаимного уважения. Такой элемент, как рукопожатие пришел к нам из глубины веков. В свое время он демонстрировал отсутствие _______________ в руках
   Установите соответствие:
   Чаще всего трудности в переговорах возникают из-за
   Большинство специалистов в области деловых коммуникаций считает, что этикет в наиболее яркой и полной форме сложился и развивался в такой стране, как
   Не принято указывать на визитных карточках дам
   Самая распространенная и наиболее признанная сегодня для деловых людей одежда – это
   Оценочным фактором во внешнем облике для деловой женщины является
   Продолжительность презентации должна быть
   Соблюдаются следующие правила рассадки за столом: первым считается место ___________ от хозяйки дома.
   Римского гражданина можно было узнать по такому обязательному виду одежды, как
   Краткое резюме важнейших фактов и аргументов; Выражение искренней благодарности за внимание; Предложение задавать вопросы. Все это относится к ______________.
   Если встречаются супружеские пары, то порядок приветствия устанавливается следующий:
   (Установите последовательность событий по деловому этикету)
   Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________.
   Стандартное сокращение «p.c. (рour condoleance)», которое, как правило, делается простым карандашом в левом нижнем углу карточки, означает _________________. (вписать одно или два слова)
   Впишите термины, соответствующие процессу восприятия, взаимопониманию участников общения:
   1. способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению - ______________.
   2. эмоциональное сопереживание другому человеку - ______________.
   3. механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению ____________________.
   4. механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (выяснение причин поведения объекта) - казуальная ___________.
   В ходе делового общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. Сгруппируйте ниже приведенные реакции по двум основным уровням: положительные и отрицательные
   1. мобилизация возможностей, активизация деловых мотивов, долга, ответственности
   2. возникновение делового возбуждения, энтузиазма, интереса, азарта
   3. появление страха, боязни за себя и дело, острая борьба мотивов долга и личной безопасности
   4. снижение утомляемости, исчезновение усталости, беспечности
   5. проявление растерянности, оцепенения, ступора или фрустрации
   6. значительное снижение нижнего порога нравственной допустимости, разрушение обычных нормативных этических представлений.
   Напротив цифры вписать букву П или О ( Положительная,Отрицательная).

   Вечерний прием, который начинается между 17.00 и 18.00 и длится около двух часов без рассадки за столом называется ___________________.
   Процесс переговоров складывается из
   На международных переговорах программа пребывания не включает
   К ключевым факторам, которые производят положительное впечатление на деловых переговорах, не относится
   Если из одного ведомства или учреждения приглашено несколько представителей и они являются на прием вместе, то принято, чтобы первыми входили ______________ по должности.
   В деловых коммуникациях традиционно принят размер визитной карточки для мужчин
   Если задаваемые вам вопросы затрагивают конфиденциальные стороны работы фирмы, вы предпримите следующие действия: (ПТК: тема 9, задание 1)
   Психологической ригидности соответствует … (ПТК: тема 3, задание 2)
   В переговорном процессе значимость существующих национальных различий (ПТК: тема 7, задание 4)
   Рукопожатие при встрече или при представлении мужчины и женщины совершенно неуместно (ПТК: тема 7, задание 4)
   Никогда и никому не рекомендуется дарить (ПТК: тема 9, задание 1)
   Если человек во время разговора часто отводит глаза от своего собеседника, это может означать (ПТК: тема 3, задание 2)
   Цели ведения спора могут быть разделены на ___________________ группы. (ПТК: тема 6, задание 4)
   К вербальным средствам общения относится (ПТК: тема 2, задание 2)
   Подход к ведению спора, когда одна из сторон, не настаивая на своем подходе к решению проблемы, используя методы убеждения, интуицию и здравый смысл, постепенно склоняет к своей точке зрения другого или других собеседников, участников спора называется (ПТК: тема 7, задание 1)
   Манипуляция начинается там, где кончается (ПТК: тема 6, задание 4)
   Деловые коммуникации основываются на знаниях (ПТК: тема 2, задание 1)
   В процессе общения за восприятием сообщения партнером следует (ПТК: тема 3, задание 3)
   Не предполагается употребление жестов-адаптеров (ПТК: тема 2, задание 3)
   ______________ имеют наибольшую национальную и культурную специфику и значительно разнятся в зависимости от страны. (ПТК: тема 7, задание 3)
   ___________ функция морали направлена на приобретение этических знаний. (ПТК: тема 7, задание 1)
   Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии приведенных ниже понятий: (ПТК: тема 1, задание 1)
   Определите правильную последовательность (от большего к меньшему) иерархии типов лидеров по степени влияния на членов рабочей группы: (ПТК: тема 3, задание 1)
   «Европейский стандарт» разговора по телефону равен ________________ минутам. (ПТК: тема 8, задание 2) (указать цифрой)
   Акцент в подтверждающих вопросах делают на том, что ______________ партнеров. (ПТК: тема 6, задание 2)
   Расположите в правильной последовательности этапы технологии имиджирования: (ПТК: тема 6, задание 3)
   В деловой этике осознание невозможности немедленного преодоления слабости партнера, его недостатков – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)
   «Спорщик», «позитивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это ________________ участников обсуждения. (ПТК: тема 2, задание 2)
   Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)
   В деловой этике недопустимость вмешательства в дела конкурентов, ущемление их интересов базируется на такой общечеловеческой ценности как ______________. (ПТК: тема 7, задание 1)
   В деловой этике осознание ценности личности своего партнера или подчиненного, умение придерживаться в общении с ним этических норм предполагает наличие ___________ и деликатности. (ПТК: тема 7, задание 2)
   Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию в соотношении теорий: (ПТК: тема 1, задание 1)
   Определите последовательность формул возражений собеседнику в порядке возрастания их категоричности: (ПТК: тема 7, задание 1)
   Установите соответствие коммуникативно-речевых умений и навыков общения функциям лидера в организации управления. (ПТК: тема 6, задание 1)

   Выявите соответствия между речевыми стимулами и соответствующими им реакциями если: (ПТК: тема 2, задание 2)
   1 - приветствие
   2 - вопрос
   3 - просьба
   Впишите, соответственно, 1, 2 или 3

   Регламент делового телефонного разговора ограничивается продолжительностью информативной беседы ________1_________ мин., а беседы, целью которой является решение проблемы _______2_________ мин. (ПТК: тема 9, задание 2)

   Определите ошибочные утверждения (ПТК: тема 2, задание 2)
   Определите последовательность ответных реплик на замечание о превышении регламента в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2)
   Главной и определяющей функцией морали является функция (ПТК: тема 7, задание 1)
   Для результативного проведения деловых встреч, бесед, переговоров необходимо (ПТК: тема 6, задание 3)
   В умении слушать, по мнению специалистов в этой области, обязательно присутствие (ПТК: тема 6, задание 4)
   В деловых коммуникациях ключевой фазой общения считается (ПТК: тема 3, задание 2)
   Спокойный и немногословный собеседник, о котором мы не знаем, о чем он в действительности думает или чего хочет, - это тип собеседника (ПТК: тема 9, задание 1)
   Различными элементами структуры морали являются (ПТК: тема 7, задание 2)
   По отношению к собеседнику человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя (ПТК: тема 6, задание 4)
   В деловой этике преобладание оценки деятельности подчиненных, а не их личностных качеств, признание индивидуальности партнеров по общению, открытость для критики, самокритичность – это проявление принципа ______________. (ПТК: тема 7, задание 2)
   «Вы – подход» в начале деловой беседы используется для того, чтобы лучше ___________ собеседника. (ПТК: тема 2, задание 2)
   Расположите в правильной последовательности этапы процесса подготовки презентации: (ПТК: тема 6, задание 3)
   Альтернативные вопросы предоставляют не более ________________ вариантов выбора. (указать цифрой) (ПТК: тема 6, задание 3)
   Расположите в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров: (ПТК: тема 5, задание 3)
   Выявите соответствия между формами обращения к адресату и их характеристиками: (ПТК: тема 7, задание 2)

   Установите соответствие (ПТК: тема 1, задание 2)

   Определите последовательность действий в ответ на опоздание делового партнёра в порядке убывания их тактичности: (ПТК: тема 7, задание 1)
   Определите соответствия точек зрения на деловые переговоры исходя из территории проведения встреч если: (ПТК: тема 6, задание 1)
   1 - на вашей территории
   2 - «на чужом поле»
   Впишите, соответственно 1 или 2

   Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета (ПТК: тема 7, задание 4)
   Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, вы (ПТК: тема 9, задание 1)
   Если вам звонит рассерженный чем-то человек, то вы (ПТК: тема 9, задание 1)
   К дальнейшему продолжению беседы поощряет (ПТК: тема 3, задание 1)
   Дистанция, на которой разговаривают собеседники (ПТК: тема 5, задание 4)
   Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами соответствует типу собеседников - (ПТК: тема 9, задание 1)
   Определите последовательность языковых формул комплимента в порядке возрастания их экспрессивности: (ПТК: тема 7, задание 3)
   Система устойчивых форм общения, обусловленных социальными ролями общающихся, называется _______________ этикетом. (ПТК: тема 7, задание 4)
   Приведите в соответствие виды информации согласно приведенной классификации, если: (ПТК: тема 4, задание 1)
   Классификация информации
   1 - по аспектам управления
   2 - по характеру восприятия
   3 - по форме представления
   4 - по источникам возникновения
   5 - по времени ее использования
   6 - по отношению к системе
   7 - по возможности использования
   Впишите соответствующую цифру от 1 до 7

   Этические ошибки в речевом поведении чаще всего обусловлены недостатком _______ человека (ПТК: тема 7, задание 2)
   Мимика и язык тела являются наиболее ярким проявлением жестов - (ПТК: тема 2, задание 1)
   Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия, (ПТК: тема 3, задание 2)
   Отрицательно повлиять на атмосферу общения при первой встрече может такой фактор как (ПТК: тема 2, задание 3)
   Равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами подразумевает беседа за ____________ столом. (ПТК: тема 4, задание 2)
   Жесты-иллюстраторы употребляются для (ПТК: тема 1, задание 2)
   Определите правильную последовательность (от общего к частному) иерархии уровней в социально-психологической диагностике конфликта: (ПТК: тема 6, задание 1)
   Определите соответствие психологических характеристик в структуре коммуникаций основным стилям лидерства, если: (ПТК: тема 5 , задание 1)
   1 - Авторитарный
   2 - Демократический
   3 – Либеральный
   Впишите, соответственно 1, 2 или 3

   Определите соответствие причин трудностей коммуникационного процесса этапам обмена информацией в организации если: (ПТК: тема 1, задание 3)
   1 - Зарождение идеи
   2 - Кодирование и выбор канала
   3 - Передача и декодирование
   Впишите, соответственно 1, 2 или 3

   Определите соответствие: (ПТК: тема 3, задание 1)

   Выявите соответствия точек зрения исходя из стратегий взаимодействия если: (ПТК: тема 5, задание 3)
   1 - ориентация на конфликт
   2 - ориентация на консенсус
   Впишите, соответственно 1 или 2

   С точки зрения побуждающего намерения _____________ функция морали позволяет оценивать поступки, цели и средства (ПТК: тема 7, задание 1)
   По утверждению австралийского специалиста А. Пиза, наибольший объем информации от другого человека передается нам с помощью (ПТК: тема 6, задание 1)
   Этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах относится к _____________ этикету. (ПТК: тема 7, задание 4)
   Посетитель, входящий в комнату учреждения, (ПТК: тема 9, задание 2)
   Невербальные компоненты общения наиболее значимы (ПТК: тема 2, задание 3)
   Определите соответствие: (с повторами не менее двух барьеров) (ПТК: (тема 6, задание 4)
   1 - к вербальным барьерам межличностного общения деловых партнеров относятся барьеры
   2 - к вербальным барьерам, возникающим в межличностном общении деловых партнеров, относятся
   Впишите, соответственно 1 или 2. Если подходят оба указать так: 1,2

   Расположите в правильной последовательности (от общего к частному) иерархию основных понятий концепции З. Фрейда: (ПТК: тема 1, задание 1)
   Определите верность или ошибочность утверждений если: (ПТК: тема 6, задание 3)
   1 – да
   2 – нет
   Впишите, соответственно, 1 или 2

   _______________ - это невербальные средства общения. (ПТК: тема 4, задание 3)
   Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель (ПТК: тема 9, задание 2)
   Правила телефонного общения исключают (ПТК: тема 9, задание 2)
   Большинство правил _____________ этикета идентичны. (ПТК: тема 8, задание 2)
   Определите соответствие стилей управленческой коммуникации: (ПТК: тема 9, задание 2)

   Определите верность или ошибочность утверждений, если:
   (ПТК: тема 10, задание 1)
   1 – да
   2 – нет
   Впишите, соответственно, 1 или 2

   Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 2)
   1 - вызывающий
   2 - принимающий
   Впишите, соответственно 1 или 2

   Предмет документационного обеспечения управления – правильность оформления документов, отражающих весь спектр управленческой деятельности предприятия; надлежащая организация ____________________ согласно требованиям ГОСТа.
   (ПТК: задание 5 темы 3)
   При регистрации поступающих документов может использоваться классификатор
   (ПТК: задание 1 темы 8)
   При личном знакомстве визитная карточка (ПТК: тема 9, задание 1)
   Этикету следует начинать обучение (ПТК: тема 9, задание 1)
   Наиболее уместна в деловом общении ___________ улыбка. (ПТК: тема 5, задание 1)
   Принцип ведения спора, который заключается в том, что чем корректнее будут Ваши суждения и действия, тем у вас больше шансов на достойную победу над противником, оппонентом – это принцип (ПТК: тема 6, задание 2)
   Не относится к жестам-регуляторам (ПТК: тема 7, задание 3)
   Установите соответствие (ПТК: тема 2, задание 1)

   В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
   Стремление привлечь внимание к проблеме как можно больше заинтересованных и компетентных лиц относится к ______________________ целям. (ПТК: тема 6, задание 1)
   Определите соответствие форм управленческой коммуникации: (ПТК: тема 6, задание 1)

   «Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила ____________ внимания слушателей. (ПТК: тема 5, задание 1)
   Расположите в правильной последовательности иерархию потребностей личности, предложенную в концепции А. Маслоу: (ПТК: тема 1, задание 3)
   
   Определите соответствия видов контроля дискуссий, если: (ПТК: тема 6, задание 2)
   1 - для сохранения единства участников совещания
   2 - для активизации участников совещания
   3 - для активизации обсуждения предложений
   Впишите, соответственно 1, 2 или 3

   Определите последовательность форм выражения просьбы в порядке возрастания степени вежливости: (ПТК: тема 7, задание 3)
   Такая личностная характеристика как общительность может быть (ПТК: тема 1, задание 1)
   Определите соответствие наиболее типичных ошибок в восприятиях специалиста в сфере реализации коммуникативной деятельности: (ПТК: тема 6, задание 3)

   В России западный этикет стал усиленно внедряться в (ПТК: тема 7, задание 1)
   Определите соответствия заключительных фраз, предшествующих выходу из контакта если: (ПТК: тема 6, задание 1) 1 - вызывающий 2 - принимающий Впишите, соответственно 1 или 2 (Вес: 1)

   В процессе переговоров больше всего недоразумений вызывает использование жестов - (ПТК: тема 7, задание 3)
   Определите последовательность видов реакции, если Вы не расслышали имя делового партнёра, в порядке убывания их соответствия этикету: (ПТК: тема 7, задание 2)